Представим, что Вы открыли спор (диспут) на Aliexpress. Какой вопрос будет волновать Вас сильнее других? Правильно! Как вернуть свои средства?
Мы уже рассмотрели процедуру открытия спора, поделились практическими секретами, как вернуть часть затраченных средств за товар, не отправляя его продавцу. Теперь давайте разберем, как и где на Aliexpress можно отследить поступление денежных средств, в рамках процедуры возврата.
Начнем по порядку. Для получения денежных средств назад Вам необходимо на выбор выполнить одно из действий:
- открыть спор (при условии, что покупка уже у Вас на руках, она Вас не устроила, и Вы решили ее вернуть).
- своевременно отменить заказ (в случае, если Вы оформили заказ и передумали его получать. Отказ от заказа можно сделать лишь в течение периода, пока около товара закреплен ярлычок «Готовится к отправке». Это означает, что заказ находится на этапе комплектации и еще не отправлен. Проверить статус заказа можно в личном кабинете, в разделе «Мои заказы». Подготовка к отправке, в среднем, занимает 3-5 дней, в течение этого срока можно оформить отмену).
Aliexpress не может обозначить четко определенных сроков возврата средств, т.к. является посредником между покупателем и продавцом. Скорость поступления суммы зависит от многих факторов (какой платежной системой Вы воспользовались, в какой стране Вы находитесь, насколько оперативными были действия продавца и т.д.). Тем не менее, на сайте Aliexpress Вы всегда сможете проконтролировать, на какой стадии находится обозначенная к возврату сумма. Кстати говоря, возврат средств будет происходить на тот же источник, с которого была произведена оплата (банковская карта, WebMoney, Alipay).
Проверка статуса платежа
Для проверки статуса платежа Вам необходимо зайти в личный кабинет, открыть раздел «Мои заказы», а затем перейти в заказ, относительно которого открыт спор с возвратом средств.
В интересующем заказе нужно кликнуть надпись «Подробнее», после чего Вам откроется детальная информация о заказе.
Теперь нас с Вами интересует раздел «Платеж». Именно здесь мы сможем отслеживать стадии поступления средств за возвращенный товар.
После перехода в подробности платежа, перед нами открывается поле с информацией о товаре, указанной суммой возврата и тремя статусами возмещения. Под товаром присутствует информация, куда были отправлены средства.
Статус возмещения
Давайте разберемся, о чем говорит нам каждый из статусов возмещения.
«Ожидается возмещение» – Ваш запрос на возврат средств находится на рассмотрении у торговой площадки Aliexpress. Это означает, что в данный момент процессинговый центр сайта предпринимает шаги по отправке Ваших средств на первоначальный источник платежа (электронный кошелек или банковскую карту).
«Обработка возмещения» – средства перечислены Вашему банку, полученный платеж обрабатывается.
«Возмещение» – средства перечислены на Вашу карту или кошелек.
Несмотря на то, что над каждым этапом указана дата запуска процесса, не пугайтесь, если назначенная дата уже наступила, а денег на счете по-прежнему нет. Дело в том, что процесс возврата средств занимает от 3 до 15 рабочих дней, которые следует прибавить к дате, указанной над статусом возмещения. Если Вы воспользовались электронным кошельком, то деньги будут «путешествовать» в среднем 7-10 дней. Самый быстрый путь возврата средств – воспользоваться платежной системой Alipay. С помощью Alipay Вы сможете оплачивать только покупки в интернет-магазинах, сотрудничающих с публичной компанией Alibaba Group.
Однако, если и по истечении вышеуказанного срока, средства Вам на счет не пришли, необходимо, в первую очередь, убедиться, что средства на счет действительно не поступали. Возможно, из-за отсутствия уведомлений, Вы просто пропустили пришедшую сумму. Проверьте историю поступления средств за месяц. Если сумма все-таки не поступала, следует обратиться в службу технической поддержки Aliexpress. Находится она на главной странице сайта в разделе «Помощь».
