Как повысить лояльность клиентов?

 

Почти всегда дешевле сохранить нынешних клиентов, чем все время искать новых. Именно поэтом так важно построить надежную клиентскую базу и превосходить их ожидания с каждой совершенной продажей.

В предыдущем посте, который был посвящен созданию фирменной и запоминающейся распаковке товара, мы немного коснулись темы упаковочных вкладышей таких как: скидки, пробники и подарки в каждой отправленной посылке, и их эффективности.

В этой статье мы собираемся углубиться в тему упаковочных вкладышей, чтобы вы смогли в будущем сделать все необходимое для удержания клиентов, повторных покупок и доходов выше крыши.

Почему упаковочные вкладыши так важны?

Вкладыши могут быть экономически эффективным и универсальным средством для построения прочных отношений с вашими клиентами. Это именно те отношения, которые могут помочь увеличить продажи, средний размер заказа и прибыль. Учитывая это, с каждой отправленной посылкой, впечатления клиента от вашего бренда могут:

  • Не соответствовать ожиданиям
  • Оправдать ожидания
  • Превзойти все ожидания

Есть множество вариантов, некоторые даже вне вашего контроля, когда впечатления клиента о вашем бренде могут не соответствовать ожиданиям. Если же все идет хорошо и почта не задерживает посылку, вы можете оправдать ожидания заказчика. Но есть небольшие хитрости, такие как использование упаковочных вкладышей, которые помогут вам выделиться и превосходить ожидания снова и снова.

Давайте взглянем на другие причины, которые доказывают, что упаковочные вкладыши важны:

  • Упаковочные вкладыши имеют низкую стоимость – Ниже мы рассмотрим 5 вариантов вкладышей, стоимость которых не велика, однако они могут принести хорошую отдачу.
  • Вкладыши могут быть персонализированы – Они уже являются вашими клиентами, и вы знаете что они купили. Это может позволить вам подобрать вкладыши конкретному человеку, который их получит.
  • Стоимость доставки посылки уже оплачена – Посылка уже отправлена, так что вы могли бы извлечь из нее максимальную пользу.
  • Упаковочные вкладыши идеально подходят для сопутствующей продажи – Вы уже точно знаете, что клиенту нравится, и можете добавить высоко востребованные товары к его заказу.
  • Вкладыши являются отличным каналом для ликвидации товара – Труднореализуемые товары можно списать на торговые расходы и в то же время, с их помощью укрепить отношения с нынешними клиентами.
  • Правильные вкладыши повышают верность покупателей – С помощью вкладышей можно заставить каждого клиента чувствовать себя особенным и важным, и предоставить причину поделиться своей историей с другими.

Может показаться, что это упаковочные вкладыши это довольно просто, достаточно забросить листовку или купон в коробку всякий раз, когда вы отправляете заказ. На самом деле, в вашем распоряжении множество вариантов, которые вы можете использовать и совмещать, чтобы повысить эффективность и укрепить доверие ваших клиентов. Давайте взглянем на некоторые из наиболее популярных видов упаковочных вкладышей.

5 видов упаковочных вкладышей

1. Предложения скидок

Один из, если не самый популярный вид вкладышей это предложения скидок. Конечно, они всегда могут быть доставлены по электронной почте, и вы можете даже выбрать цифровую доставку, а также доставить ваши скидки, в том числе скидки или кредиты для будущих покупок прямо в коробку. Это даст большую гарантию, что ваши клиенты получат предложение, и вы оставите им материальное напоминание.

В качестве примера приведем онлайн-магазин косметики Julep, они используют различные виды скидок, чтобы построить надежную клиентскую базу.

Одним из наиболее экономически эффективных способов создать скидку или предложение льготной сделки, которые будут включены в посылку, это напечатать их размером с визитную карточку (визитные карточки, с этой точки зрения, очень удобные и не дорогие).

Вы можете воспользоваться сервисом OvernightPrint или, для более высокого качества Moo Card, и загрузить изображения для печати. Вы можете рассмотреть вариант включения двух скидочных карт в одну посылку: одну для покупателя, а вторую для друга, с которым он поделиться. Также, вы можете попробовать различные типы предложений, для того, чтобы посмотреть на какие именно предложения аудитория реагирует лучше всего.

На пример:

  • Бесплатная доставка при следующем заказе
  • Зачислить 10$ в счет следующего заказа
  • Скидка 25% на следующий заказ

2. Образцы продукции

Образцы могут быть очень хорошим дополнением ваших посылок по нескольким причинам. Во-первых, в зависимости от продуктов, которые вы продаете, вы можете получить образцы бесплатно от ваших поставщиков. Во-вторых, образцы продукции обеспечивают отличную возможность для сопутствующей продажи, они представляют клиентам другие линейки продуктов, о которых они возможно не знали, или которые хотели бы попробовать.

Beardbrand это бренд люкс класса по уходу за бородой, который специализируется на маслах для бороды. Иногда они предоставляют небольшие образцы масел своим клиентам и оптовикам. Эти небольшие образцы представляют для клиентов дополнительную ценность и утверждают значимость компании Beardbrand.

3. Небольшие подарки

Также как и образцы, небольшие подарки являются отличным способом, чтобы удивить и обрадовать клиентов, и они не будут думать, словно вы пытаетесь продать им другие товары. Подарок, который вы предоставляете, не должен быть дорогим. Так как это неожиданно, большинство людей будут приятно удивлены любым подарком.

Возьмем в пример поступок Райана Фреча. Он, будучи основателем компании GameKlip, решил добавить небольшой пакетик конфет в каждую посылку. Покупателям так понравилась эта идея, что они говорили об этом во всех социальных сетях, форумах и блогах. Сейчас, если вы введете в поисковике Google фразу “GameKlip Rockets Candy”, то вы найдете около 27 000 результатов, в которых люди говорят о приятной неожиданности, которую они получили.

GameKlip – не единственная компания, которая воспользовалась преимуществом добавления небольших подарков в свои посылки.

Johnny Cupcakes, известный бренд уличной одежды, точно знает каким положительным образом могут повлиять дополнительные вкладыши на клиентов. Они включают множество элементов в свои посылки, которые высоко ценятся и оставляют улыбки на лицах покупателей.

Когда Никки Мюллер получила свою посылку, вот что в ней было, кроме футболки, которую она заказала:

В своем блоке Никки пишет:

  • «Кроме прочего, там было несколько маленьких фирменных сумочек с великолепными мини-брошюрами, карты Пауэр Рейнджерс, значок и мятная жвачка».

На сколько все-таки эффективен может быть небольшой, почти бесполезный подарок? Хорошо известно, что маленькие конфетки, которые приносят официанты в ресторане в конце еды, помогают увеличить размер чаевых.

Было проведено два эксперимента, чтобы оценить влияние этого жеста на процент чаевых, которые получают официанты. Первый эксперимент показал, что клиенты, которые получили кусочек шоколада вместе с чеком, оставили больше чаевых, чем те клиенты, которые остались без конфет. Второй эксперимент продемонстрировал, что размер чаевых изменялся в зависимости от количества конфет, предоставленных клиентам, а также чаевые зависели от того, в какой манере конфеты были поданы.

Итак, что мы можем извлечь из этого исследования? Маленький, казалось бы, бесполезный подарок, в сочетании с хорошим отношением заставляет людей чувствовать себя особенными и им хочется отплатить добром. Это закон взаимности и очень хитрая психологическая уловка.

Только подумайте, как вы можете использовать небольшие подарки и персонализацию в своих упаковочных вкладышах для привлечения клиентов на всю жизнь.

4. Благодарственные открытки и личные заметки

Самый простой, самый дешевый и наиболее персонализированный вкладыш, который вы можете добавить в посылку покупателя – это благодарственная открытка, которая подписана от руки. Простая открытка может быть заботливым жестом, который поможет укрепить доверие клиентов. Это может быть особенно эффективно, если вы только начинаете свой бизнес, вы имеете преимущество над крупными компаниями, которые не могут позволить себе такой жест. Использовать это в ваших интересах.

Брэндон Элей, основатель 2BigFeet опубликовал следующее фото в популярном онлайн-форуме:

Ниже он объяснил:

  • «Один из способов, как мы вдохновляем на дальнейшее сотрудничество – мы отправляем лучшим клиентам от руки подписанную открытку вместе с купоном на следующую покупку. Моя цель – отправлять 1000 открыток каждый год, выходит по 4 открытки каждый будний день. Я лично подписываю каждую открытку, но я довел до автоматизма процедуру запуска оповещений, создания кодов для купонов и т.д., иначе это заняло бы весть мой день».

Кампания, направленная на повышение оценки клиентов, такая, которую проводит 2BigFeet, может получить отличные результаты, так как ее реально воплотить в жизнь при минимальных затратах, из которых открытки и всего лишь небольшое количество времени, чтобы подписать их и отправить.

Еще один хороший пример действительно личных заметок приходится на бренд мужской одежды премиум класса TrunkClub. Они включают в каждый заказ личные заметки стилистов с объяснениями, почему они подобрали именно эти продукты:

Вот несколько советов по написанию благодарственных открыток клиентам от Грегори Чиотти из компании Help Scout:

  • Если вы обладаете достаточными финансами, попытайтесь сделать открытки качественными
  • Обязательно используйте имя клиента
  • Выразите свою благодарность, четко указав причину отправки открытки
  • Упомяните подробности о том, что вам понравилось в работе с клиентом (отличная возможность быть конкретным и внимательным)
  • Намекните на ваше будущее сотрудничество с покупателем
  • Завершите письмо профессионально, но с теплыми пожеланиями, и не забудьте поставить свою подпись

5. Обзор продукции

Поскольку доставка посылки означает окончание сделки для большинства покупателей, упаковочные вкладыши это замечательная возможность попросить клиентов сделать обзор продукции или поделиться своими впечатлениями в социальных сетях.

Frank Body – компания, специализирующаяся на скрабе для тела на основе кофе. Они поощряют любое взаимодействие с социальными сетями, как часть программы они попросили поддержать их бренд и поделиться впечатлениями в соц-сетях.

В результате Frank Body создали крупное сообщество фанатов (615 тысяч в сети Instagram), которые продвигают их продукт, а компания все больше расширяется. Это яркий пример того, что упаковочные вкладыши работают.

Вывод

В конце концов, упаковочные вкладыши действительно важны для того, чтобы превзойти ожидания и угодить вашей конкретной аудитории.

Кроме прочих способов увеличения продаж, обязательно попробуйте различные упаковочные вкладыши и предложения, чтобы построить вашу собственную успешную программу, с помощью которой вы повысите доверие покупателей, уровень продаж и прибыль вашего бизнеса.

Источник перевода