Методы повышения узнаваемости бренда компании

 

brand-buildingИстории являются бессмертным отображением нашего опыта. Мы рассказываем истории, чтобы рассмешить людей, поддержать знакомых и даже для того, чтобы посплетничать о знаменитостях.

Будучи людьми, мы уделяем внимание историям, потому что наш мозг так запрограммирован. Это помогает нам создать связь с рассказчиком и запомнить самые важные детали.

По эти же причинам мы должны использовать силу историй в бизнесе. Но это не всегда должна быть Ваша собственная история. Позвольте покупателям рассказать свои и поделиться впечатлениями. Это поможет повысить популярность бренда компании.

Истории покупателей – это нечто большее, чем просто практический анализ. Они заключают в себе все: начиная от отзывов и заканчивая созданием пользовательского контента.

Вот примеры, как истории покупателей могут повлиять на популярность Вашего бренда.

1. Поделитесь своей уникальностью


Отличие увеличивает силу бренда. Необходимо показывать своим клиентам, чем Вы отличаетесь от других. Это играет важную роль в создании долговечной компании.

Таблицы сравнения продуктов могут сделать очень многое для бизнеса. Предоставляя различные альтернативы, Ваша компания остается в выигрыше.

Вот почему так важно выделяться.

Например, стратегия дифференцирования Apple заключается в постоянном расширении границ. Apple гордится тем, что смог стать иконой стиля, и пожинает плоды узнаваемой рекламной кампании.

Истории клиентов позволят выделить Ваш бренд среди конкурентов

Пока другие компании пытаются привлечь внимание ко всем характеристикам своего продукта, Вы можете создать неординарный бренд, поддерживаемый историями Ваших покупателей.

Загрузите на главную страницу Вашего сайта видео, в которых настоящие люди делятся впечатлениями о сотрудничестве с Вашим брендом.

Во время праздников позвольте покупателей поделиться своими идеями подарков. Затем выберите лучших, и загрузите видео счастливчиков на Ваш канал на YouTube.

Inbound.org – это отличный пример того, как нужно использовать стратегию дифференцирования. Он эффективно использует экспертные знания профессионалов в сфере маркетинга и не только. Результатом стал Inbound.org Originals, с эксклюзивным контентом и новыми маркетинговыми идеями.

inbound.org-customer-stories

Вместо того, чтобы изменять свой продукт, попробуйте изменить то, как люди узнают о Вашей компании. Например, кто бы мог подумать, что Макдональдс можно найти в магазине Walmart?

Отличайтесь. Появляйтесь там, где Ваши конкуренты не ожидали бы Вас найти.

Облегчите процесс поиска для Ваших клиентов. Поддерживайте общение с Вашей целевой аудиторией в социальных сетях. После этого предоставьте Вашим клиентам возможность делиться своими историями, чтобы стать более надежным брендом в их глазах.

Какое бы направление Вы ни выбрали, позвольте клиентам решать, что для них важно.

Вывод: демонстрируйте истории клиентов, чтобы выделиться.

2. Добавьте индивидуальность


Наделяя свой бренд индивидуальностью, Вы делаете связь с Вашими клиентами более крепкой. Это формирует то, как клиенты взаимодействуют с Вашим брендом. Что более важно, это аутентично.

Индивидуальность бренда близко связана с удовлетворенностью покупателей. Это влияет на то, как люди будут воспринимать Ваш бренд и на то, расскажут ли они о Вас своим друзьям и семье.

Более того, удовлетворенность покупателей строится на основе потребительского восприятия. И, если покупатель не знает, что Ваш бренд из себя представляет, он не будет с Вами сотрудничать.

TOMS является лидером среди брендов, использующих индивидуализацию. Вся суть заключается в его слогане: «Один к одному». При продаже любой пары обуви, TOMS отдает другую пару обуви на благотворительность. Именно так TOMS помогает улучшить наше общество.

toms-shoes

Пользовательский контент поможет Вам построить доверительные отношения с клиентами. Это дает покупателям возможность оценить Ваш бренд без всякой корпоративной лексики.

Вот пример кампании Coca-Cola «Это твоя Coca-Cola»(в англоговорящих странах Share a Coke). Покупателям предлагалось размещать фотографии и твиты с хэштегом #ShareACoke в социальных сетях.

Кто со мной за Колой? #ShareaCoke #Naughty 

— Jordan (@blackout3890) 21 ноября, 2015

Как и люди, компании могут быть разносторонними. Иногда эти стороны отражают целевую аудиторию или представляют идеологию бренда.

Индивидуализация бренда не имеет ограничений. Это может быть стартап, SaaS или же ИП – Вы всегда вольны наделить свой бренд индивидуальностью.

И это касается не только Вашего сайта. Это распространяется и на службу поддержки покупателей, аккаунты в социальных сетях и рассылку почты.

Для того, чтобы извлечь пользу из индивидуализации бренда, используйте силу пользовательского контента. У каждого человека есть своя история, отличающаяся от других. Поэтому обратите внимание на весь контент: отзывы, твиты и др.

Истории позволяют нам пережить что-то снова. Позвольте Вашим клиентам заново переживать положительные эмоции от сотрудничества с Вами.– @ShaylaPrice

Истории позволяют нам пережить что-то снова. Позвольте Вашим клиентам делиться своими эмоциями.

Вывод: Создайте индивидуальность бренда, заслуживающую доверия. Используйте пользовательский контент.

3. Отзывы покупателей

Доказано, что социальные медиа способствуют увеличению популярности бренда. Но что насчет отзывов самих покупателей?

Отзывы покупателей являются достоверным источником информации о бренде. Это действительно увеличивает продажи.

Согласно исследованиям, отзывы покупателей на 157% более эффективны, чем обычная реклама. Вот Вам еще одна причина, чтобы использовать пользовательский контент на Вашем сайте.

social-reviews-data

Отзывы покупателей имеют большее влияние, чем что-либо другое. В исследовании Yotpo Data говорится, что «отзывы пользователей, опубликованные в социальных сетях, популярнее другой рекламной продукции на 40% на Facebook, в 8,4 раза в Twitter и в 5,3 раза на LinkedIn».

Тем не менее, отзывы покупателей не появляются просто так. Для того, чтобы получить результаты, Ваша команда должна сделать задачу по привлечению клиентов приоритетной.

Большинство компаний фокусируются на маркетинговых инициативах как на трюке, который позволить увеличить продажи.

Но вот секрет: покупатели больше доверяют другим покупателям, нежели отделу по продажам.

Поэтому Вы должны уделять больше внимания вовлечению покупателей в Вашу рекламную кампанию, если хотите получить положительные отзывы.

Создавайте хорошее впечатление о Вашем бренде. Изучите нюансы поведенческих моделей и составьте схему работы Вашей компании, основываясь на потребительском сегменте.

Почему люди читают одно письмо раньше другого? О чем они разговаривают в социальных сетях? Как их впечатления от Вашего магазина влияют на их поведение онлайн?

Брендовый стратег Шелли Крамер делает прогнозы: «Вскоре больше компаний поймут, что покупатели как никто иной могут повлиять на их имидж. Реклама воспринимается лучше из уст такого же рядового покупателя, как и ты, а не от улыбающейся с плаката супермодели».

Если Вы наладите отношения с покупателями, они будут оставлять отзывы о Вашем бренде. После этого Вы с легкостью сможете использовать их на благо Вашей компании.

Вывод: Покупатели доверяют отзывам других покупателей.

4. Заработайте лояльность клиентов

Мы живем в мире, который изменяется каждый день. Люди фокусируются на работе, детях и многих других важных вещах. Продолжайте развивать рекламную кампанию Вашего бизнеса – это позволит Вам оставаться актуальным.

Вдобавок, достаточно сложно находить новых покупателей. Самой лучшей бизнес-стратегией является поддержание отношений с уже существующими клиентами. .

Если бы Вы увидели на улице объявление «Бесплатные деньги», Вы бы остановились?

Было проведен эксперимент, как люди ведут себя в этой ситуации. Все, что нужно было сделать прохожему, увидев этот знак, – это остановиться и взять купюру в $50. Это сделало всего лишь 19% людей.

В результате эксперимента было обнаружено, что мы «подвергаем сомнению все, что кажется нам слишком хорошим, чтобы быть правдой».

Отзывы покупателей помогут побороть это недоверие.

review-statistics

Вместо обычной рекламы, используйте истории покупателей. Они не только придают огласку Вашему бренду, но и вызывают доверие. Истории из первых рук считаются искренними и завоевывают сердца людей.

KarmaLoop призывал своих клиентов присоединиться к их маркетинговой кампании по продаже городской одежды. В результате лояльность клиентов возросла в разы.

Пусть Ваши клиенты делятся фотографиями и отзывами. Проводите конкурсы, например, в Instagram. Вот как Lowes и HGTV побуждали своих клиентов принять участие в их конкурсе:

ugc-contest

Покупатели любят веселиться. С помощью пользовательского контента они могут участвовать в жизни Вашего бренда.

Вывод: Позвольте покупателям стать частью бренда. Это поможет Вам расширить свою аудиторию.

Истории помогут Вашему бренду повысить популярность

Покупатели являются ценным активом Вашего бренда. Их личный опыт позволяет другим узнать правду о Ваших продуктах и сервисе.

Используя истории покупателей, Ваш бренд заработает не только лояльность клиентов, но и получит преимущество перед другими компаниями. И может потенциально повысить продажи!

Как Вы используете истории покупателей? Поделитесь с нами в комментариях.

Источник перевода