AliExpress – виртуальная торговая площадка, на которой предоставлено множество магазинов с товарами китайского производства. Хоть магазин и функционирует с 2010 года, у многих пользователей остаются сомнения по поводу добросовестности продавцов.
В данной статье вы узнаете, о чем стоит волноваться, и стоит ли вообще, заказывая товары с AliExpress? Возможно ли вернуть деньги, если товар вам не подходит? Воспользоваться услугами интернет-магазина можно из разных континентов, стран, городов.
Для того чтоб оформить заказ, необходимо пройти регистрацию, которая занимает несколько минут: указать электронный адрес, или выбрать регистрацию с помощью социальных сетей (vk.com, Facebook, accounts.google.com, Instagram, Twitter, Pinterest, Одноклассники), заполнить имя и фамилию, придумать пароль, подтвердить свою почту и можно совершать покупки.
Самое привлекательное на AliExpress – цены и разнообразие выбора
AliExpress заботится о безопасности ваших покупок. Именно поэтому в случае некачественного товара, или в случае, когда товар не дошёл до покупателя, вам вернут деньги. Многих пугает длинный путь, который проходит посылка, пока попадёт к своему владельцу. Товар могут не пропустить на границе, может повредиться при транспортировке, или вовсе затеряться на почте.
На AliExpress предусмотрена гарантия на возврат денежных средств по программе защиты покупателей. Если вам пришёл товар ненадлежащего качества, не тот размер, товар поврежден, или вы так и не получили свою посылку, необходимо запросить возврат денежных средств на официальном сайте.
Есть два основания для возврата платежей:
- Если вы не получили товар на протяжении 60 дней (именно такой срок установлен на защиту покупателей)
- Если изделие ненадлежащего качества, размера, отличается от описания, заявленного продавцом.
Деньги вернутся на ваш счёт в течение 15 дней.
Как вернуть деньги?
Для того чтоб запросить возврат средств, необходимо проверить не допустили ли вы ошибку при оформлении заказа. Порой, покупатель некорректно указывает персональные данные, адрес доставки, неправильны индекс и т.д. Если вы указали все правильно, необходимо связаться с продавцом и открыть спор.
Возможность открыть спор становится доступной не ранее, чем через 10 дней, после того как продавец отправил товар.
До отправки есть возможность просто отменить заказ.
Существует определенный алгоритм действий, который необходимо совершить покупателю:
- Подготовить доказательства того, что товар пришёл с браком, несоответствием описанию (сделать фото);
- Авторизоваться в личном кабинете (на сайте AliExpress.com или в официальном приложении);
- Нажать в правом нижнем углу вкладку «Мой профиль»;
- Зайти во вкладку «Заказы»;
- «Посмотреть все»;
- Найдите товар, за который хотели бы вернуть деньги;
- Разместить заявку на отмену заказа;
- Перейти во вкладку «Открыть спор
- Перейти во вкладку «Открыть спор», которая доступна к каждому товару отдельно.
Для открытия спора, необходимо заполнить стандартную форму на возврат, описать причины, по которым вы не довольны изделием, приложить скриншоты переписок с продавцом, если вы уточняли характеристики товара (размер, цвет, материал), а вам пришёл другой, фото товара, желательно добавить видео распаковки. Вот и причина появления огромного количества роликов с распаковками на YouTube. Видео распаковки подтверждает, что это не вы повредили товар, а получили его таким, а поэтому является весомым аргументом в споре.
Поле открытия спора, вы общаетесь с продавцом. Продавец может сразу согласиться вернуть вам сумму в полном объеме, либо оказаться недобросовестным и предложить очень низкий процент компенсации. В таком случае вы имеете право обострить спор, нажав специальное поле с одноимённым названием. После этого в споре появляется третья сторона. Если покупатель и продавец не решили спор самостоятельно, то им поможет Администрация AliExpress, которая рассмотрит аргументы с обеих сторон и примет решение.
В основном, администрация AliExpress на стороне покупателя, поэтому ваши деньги вернутся к вам в полном или частичном объеме. Конечно, бывают исключения. Недобросовестный продавец может попросить вас изменить причину, которую вы указывали в споре, пойти на уступки, а после этого подаёт жалобу в администрацию и вас блокируют. Поэтому важно указывать достоверную причину при открытии спора.
Вопрос о возврате средств можно решить и без подобных действий, это гораздо быстрее и проще. Но только в том случае, если товар ещё не был отправлен продавцом в указанные сроки, либо вы передумали делать заказ ещё до того, как вам отправили товар.
Стоит заметить, что изначально вы отправляете деньги не продавцу, а на счёт AliExpress. И только после подтверждения о получении товара, деньги перечисляются продавцу.
Если спор решён в вашу пользу, вы получите деньги в полном или частичном объеме.
Куда вернутся деньги?
В зависимости от способа оплаты заказа, деньги могут вернуться на:
– Банковскую карту
– QIWI кошелёк
– WebMoney
– Alipay (внутренняя платежная система AliExpress) и т.д.
Как долго ждать возврата денег?
Максимально через 10-15 рабочих дней деньги вернутся на ваш счёт. Хотя, как показывает практика, это происходит гораздо быстрее, около 10 дней.
Вы можете отслеживать статус возмещения в разделе «Платёж». В этом разделе отображается сумма возмещения, причина возмещения, а так же его статус, который изменяется в такой последовательности: «ожидается возмещение» > «обработка возмещения» > «возмещение» > «возмещение завершено».
Что делать для того, чтоб не тратить время на возврат денег?
- Чтоб уменьшить риски покупок на AliExpress стоит обращать внимание на рейтинг продавца. Есть возможность узнать, насколько быстрая доставка у этого магазина, выходит ли представитель на связь, отвечает ли на сообщения.
- Отзывы реальных покупателей, им можно также задавать вопросы.
- Постарайтесь по максимуму узнать о товаре от самого продавца, переписка является аргументом в вашу пользу, если что-то не соответствует вашим требованиям к товару.
- Читайте описание товара внимательно. Ведь можно рассчитывать, что вам придёт набор отверток или заколок, а в описании указано, что они продаются поштучно.
Если придерживаться данных рекомендаций, можно свести количество запросов на возврат средств к минимуму.