Социальное доказательство: примеры и принципы

 

feature.jpg

Видите ли, когда друг или член семьи рекомендует вам какой-нибудь продукт, вы, скорее всего, серьезно воспримете то, что они предлагают. На самом деле, как сообщает Нильсен, рекомендации от друзей и семьи являются самой значительной формой рекламы: 83% потребителей из 60 стран говорят, что они доверяют этим рекомендациям гораздо больше, чем любой другой форме рекламы.

История о том, как я купил матрас является отличным примером социального доказательства, которое относится к теории того, что люди стремятся прислушиваться ко мнениям тех, кому они доверяют. И чтобы вам было понятно, как бренды используют этот убедительный метод в их маркетинге, мы составили список примеров социального доказательства в действии.

Так что же такое социальное доказательство?


Социальное доказательство – это идея, предполагающая, что потребители будут склонны делать то же, что и другие. Это же имеет смысл, правильно? Когда мы видим в каком-либо ресторане очередь жаждущих поесть посетителей или смотрим на фото знаменитости, пьющей кофе определенной марки, то в наших глазах это придает продукту вес и качество, не так ли?

Но на самом деле, это нечто большее. По словам Баффера, на самом деле есть пять различных видов социального доказательства:

1) Экспертное мнение

Экспертное мнение заключается в том, что идейный лидер фирмы или влиятельное лицо одобряет ваш продукт. Это может быть постом в блоге, статьей в социальных медиа, цитатой или фотографией пользователя продукта.

2) Мнение знаменитости

Мнение знаменитости обычно означает, что знаменитость пользуется продуктом и рекламирует его в СМИ или публично. Эта форма социального доказательства является особенно значимой, если такая реклама не оплачивается.

3) Мнение пользователя

Мнение пользователя состоит из положительных отзывов от реальных людей. Обычно оно принимает форму обзоров и рекомендаций клиентов.

4) «Мудрость толпы»

Так называемая «Мудрость толпы» взывает к чувству боязни что-то упустить (абб. FOMO): Когда много людей использует или покупает какой-либо продукт, другие хотят последовать этому примеру.

5) «Мудрость ваших друзей»

«Мудрость ваших друзей» относится к тому явлению, что я описал ранее: Советы от людей, которых мы знаем и которым мы верим, имеют гораздо больший вес, чем другие виды рекламы.

Какие же типы социального доказательства работают лучше всего?


Все проверяется на (социальной) практике: Социальное доказательство может иметь огромное влияние на ваш маркетинг или вашу рекламу. Но все-таки, какой тип социального доказательства работает лучше всего?

Несмотря на то, что, скорее всего, это будет зависеть от продукта или услуг, которые вы предлагаете, люди из ConversionXL провели некоторые исследования, чтобы помочь пролить свет на ситуацию.

Ниже вы найдете некоторые заслуживающие внимания показатели их исследований о типах социального доказательства. А так же вы узнаете то, что вам нужно знать об убеждении ваших потенциальных клиентов:

  • Лучше всего делать отзывы с фотографиями.
  • Читатели помнят упоминания прессы о логотипах компаний лучше, чем упоминание той же прессы о цитатах.
  • Логотипы известных клиентов в отзывах являются весьма запоминающимися.
  • 86% покупательниц говорят, что они доверяют рекомендациям реальных людей (блоггеров фирмы или знакомых), больше, чем знаменитостям.
  • 66% потребителей доверяют отзывам клиентов в Интернете.
  • 60% потребителей предпочитают приобретать продукцию хорошо известных им брендов.
  • 77% потребителей говорят что мнение семьи и друзей о новом продукте является самым убедительным.
  • Чрезмерно негативные отзывы потребителей в результатах Google-поиска могут привести к потере до 70% потенциальных клиентов.

Теперь, когда мы узнали, что такое социальное доказательство, и какое влияние оно может иметь, давайте же рассмотрим некоторые реальные примеры каждого типа…

20 Примеров Социального Доказательства в Действии

Нажмите на категории ниже, чтобы увидеть реальные примеры социального доказательства:

  1. Экспертное мнение
  2. Мнение знаменитости
  3. Мнение пользователя
  4. «Мудрость толпы»
  5. «Мудрость ваших друзей»

Экспертное мнение

1) Nature Made

Nature_Made_Expert.png

Nature Made использует экспертную сертификацию USP (Фармокопейная конвенция США) чтобы лишний раз не говорить о качестве их витаминов. Изображение на знаке одобрения также повторяет текст поста на их Facebook.

2) Workday

workdayfinal.png

Отдел новостей Workday показывает статью о культуре своей компании в Harvard Business Review, которая является примером разумного использования социального доказательства: Напоминая название известного университета и издания с опытом бизнеса, они производят впечатление на посетителей сайта с того момента, когда оные пытаются узнать больше о компании.

3) Fitbit

fitbit-1.png

Fitbit позволяет специалистам в области здоровья и техники говорить о качестве своей продукции в разделе «Buzz» на их сайт. Это добавляет много веса заявлениям об успехе Fitbit, когда множество публикаций говорят те же самые положительные вещи. Скорее всего поэтому Fitbit часто считается самым популярным фитнес трекером на рынке.

4) 2U

2U_Expert_Proof.png

Компания SaaS 2U использует опытное социальное доказательство, чтобы придать вес главной странице своего сайта. Выделенное упоминание прессы на вашем сайте имеет влияние и позволяет посетителям узнать важные мнения о вас в прессе. (Используйте этот удобный PR-гайд, чтобы получить больше информации о влиянии прессы.)

Мнение знаменитости

5) Jenny Craig

Jenny_Craig_Celebrity.png

Когда знаменитость Кирсти Элли назвалась представителем Jenny Craig, она потеряла 50 фунтов на программе, и поспособствовала этим стремительному росту популярности бренда на переполненном рынке: Это один из лучших планов трехдневной диеты в Соединенных Штатах.

6) Cisco

Вот использование мнения знаменитости на Cisco чтобы добавить ВАУ-эффект и чтобы рассказать рынку об их ИТ-системах, которые обычно являются не самыми интересными коммерческими темами. Знаменитость добавляет человеческий фактор высокотехнологичному пространству и способствует узнаванию. (Ну кто не любит Оби-Вана Кеноби?)

7) Метод Трейси Андерсон

Tracy_Anderson_Method_Celebrity.png

Гвинет Пэлтроу является давней поклонницей и другом Трейси Андерсон и ее программы упражнений, о которой она часто делает посты в социальных медиа. Это не официальная поддержка знаменитости, и его подлинность помогает привлечь больше внимания к программе Андерсон: Теперь метод Трейси Андерсон является мульти-студией, издается на DVD и выходит в режиме лайв-стрим.

8) Manuka Doctor

Manuka_Doctor_Celebrity.png

Я никогда не слышал о медовой линии косметики Manuka, пока не посмотрел тот самый эпизод Broad City. Но она стала бешено популярной после того, как Кортни Кардашьян начала использовать ее в своем реалити-шоу, а затем стала знаменитостью-представителем этой марки. Это особенно удачный пример того, как работает мнение знаменитостей, потому что сам факт того, что Кардашьян долго пользуется этим продуктом, вызывает больше доверия, чем просто поддержка.

9) Wix

Конструктор сайтов Wix использует Хайди Клум как пример мнения знаменитости в своей рекламе. Это работает двумя способами: 1) добавление известного имени для конкурентоспособного бизнеса и 2) демонстрация рекламного призыва Wix (он гласит, что любой может создать сайт).

Wix также использовали Кунг-Фу Панду (то есть, выдуманную знаменитость) в их рекламном ролике “2016 Super Bowl”, который собрал больше просмотров, чем любой другой ролик.

Мнение пользователя

10) Yelp

Yelp_User_Proof.png

Yelp доверяет отзывам пользователей, которые дают оценку ресторанам, барам и торговым предприятиям. Использование социального доказательства выгодно как для самой компании, так и для ее пользователей, ищущих отзывы потребителей. Yelp ежемесячно посещают около 145 миллионов людей. А также он является одним из самых популярных сайтов в Соединенных Штатах.

11) IMDb

IMDB_User_proof.png

Посетители IMDb могут обращаться к своим каталогам просмотров, чтобы узнавать, что другие киноманы говорят об интересующих их фильмах. А здравый смысл использования социального доказательства помог сделать его ведущим сайтом обзоров кино онлайн с 250 миллионами уникальных посетителей в месяц.

12) Amazon

amazon_user_proof.png

Отзывы и рекомендации клиентов – одна из сильнейших форм социального доказательства, а Amazon представляет еще один пример того, как они могут использоваться. В разделах обзоров они сортируют отзывы по рейтингу, так что посетители могут легко увидеть, были ли покупатели довольны покупкой или нет.

Клиенты также могут публиковать отзывы с фотографиями их покупки и конкретными замечаниями, что является для посетителей более привлекательной формой социального доказательства, чем просто отзывы.

13) G2 Crowd

g2crowdfinal.png

G2 Crowd – это бизнес, построенный на мнениях пользователей: Он предлагает компаниям базу данных обзоров и рекомендаций, прежде чем они купят программное обеспечение. Возможность отзывов о продукте от проверенных пользователей, информация об их деятельности в LinkedIn и логотип продукта рассматриваются при поддержке стратегии для продвижения зрительского запоминания и сохранения.

g2crowd2.png

14) BuzzSumo

BuzzSumo_User_Proof.png

Вот подробный пример мнения пользователя от BuzzSumo. Их сайт содержит рекомендации клиентов и тематические исследования, так что посетители могут досконально изучить продукт, который они рассматривают, не задавая вопросов об его воздействии на реальных клиентов и организации. Это понятное доказательство является весьма привлекательным для посетителей и потенциальных клиентов.

«Мудрость толпы»

15) Copyblogger

Copyblogger_crowds.png

У Copyblogger есть классный блог, и чтобы получить читателей, они используют CTA, мотивируя их присоединиться к более широкому сообществу людей с общими интересами. Ведь если 334 000 людей находят что-то стоящее в контенте, значит, он должен быть хорош, правда же?

16) Netflix

Netflix_crowds_proof.png

Netflix извлекают выгоду из стремлений пользователей, предлагая им новые, основанные на популярности варианты ТВ и кино. При таком умном использовании социального доказательства люди уходят в ТВ-запой, даже когда закончится фильм или сезон – как по мне, это прекрасная стратегия удержания.

Все склоняется к Twitter, так и трендовые предложения направлены на пробуждение интереса у пользователей и на то, чтобы убедить их настроиться.

17) TrackMaven

Trackmaven_crowd_proof.png

Блог TrackMaven имеет боковую панель с «Самым популярным контентом», чтобы показать читателям блога другие статьи, которые создают большой приток читателей. Эта особенность мотивирует посетителей пойти с толпой и тратить больше времени на сайте, где TrackMaven может подтолкнуть их к привлечению лидов призывами к действию и предложениями процента.

«Мудрость ваших друзей»

18) Facebook

facebook_wisdom_of_friends.png

Facebook предлагает пользователям страницы и статьи, основанные на том, как их друзья взаимодействуют с внешними платформами соцсетей. Эта форма социального доказательства поддерживается нашим собственным доверием к людям, которых мы уже знаем:

Помните, что мы воспринимаем рекомендации наших друзей куда серьезнее, чем любой другой вид рекламы.

19) Ticketfly

Ticketfly_friends_proof.png

Ticketfly запрашивает данные пользователя Facebook, чтобы показывать ему, которые из его друзей посещают те же события, что и он. Используются также и кнопки “поделиться”, так что пользователи могут решать, какие события они собираются посетить, чтобы получить больше интересного опыта в соцсетях.

20) Stitch Fix

stitch_fix_final_friends.png

Stitch Fix набирает новых клиентов для своего личного заказа товаров, используя социальное доказательство: предлагая хороший реферальный бонус – $25 за для каждого привлеченного на сайт друга. Это эффективный способ удержания меня и нынешних клиентов сайта, а заодно и наем моего друга, который может стать новым клиентом.

Теперь, когда вы узнали все о социальном доказательстве, прочтите нашу статью о том, как перевести ваше социальное доказательство на следующий уровень. Счастливого мозгового штурма!

Похожие статьи:

Норма процента отказов на сайте.

Как раскрутить магазин на etsy.

Источник перевода