В настоящий момент, миллионы людей пользуются Aliexpress. глобальной виртуальной площадкой для заказа товаров по низким ценам, но что же делать в случае, если что-то из заказанного не подошло, оказалось бракованным, как вернув товар продавцу добиться возвращения средств на карту Сбербанк? Ответ на этот вопрос читайте в нашей статье.
Каким образом можно осуществлять возврат?
Возврат средств на данной платформе чаще всего делят на две категории: через спор или мирным путём.
Если вас не удовлетворило качество вашего заказа, необходимо сразу же сообщить об этом продавцу. Для этого покупателю нужно зайти в историю заказов выбрать товар, который его не устроил, и кликнуть на раздел «связаться с продавцом», изложить в письменной форме претензии к заказу (лучше написать на английском языке). Если вам удалось договориться мирным путём, то вам вернут средства. Если же к мирному соглашению прийти не удалось – необходимо открыть спор (важно: открыть можно в течение 15 дней после доставки), обратившись к администрации сайта. Именно она будет решать, возможен ли возврат средств от платформы на вашу карту Сбербанка или нет.
Всего существует два типа возврата.
- Полный возврат средств и товара
В таком случае вам возвращают деньги на карту, а вы , в свою очередь, отправляете свою покупку обратно продавцу. Все затраты по обратному отправлению в данном случае лежат на вас, и никто их вам не возместит, поэтому, как правило, такое делают только с товарами более высокой стоимости. (отправлять обратно дешевый товар будет невыгодно покупателю).
- Возврат без участия в споре
В данной ситуации вы даже не получаете ваш заказ и сервис автоматически возвращает вам средства. Не получить заказ можно по двум причинам: продавец не успел отправить товар в установленный срок или вы отказались от заказа на сайте.
Тонкости возврата на карту Сбербанк
Поскольку Сбербанк является исключительно российским банком, порой возникают трудности с возвратом средств на карту именно этого банка.
Чаще всего на платформе Aliexpress возврат средств на карту Сбербанка происходит через спор. Как мы уже писали ранее, в случае отмены заказа самим покупателем, деньги вернутся ему на карту автоматически ( вне зависимости от названия банка и его распространённости). Если же покупатель вступает в спор с продавцом, то ему необходимо доказать несоответствие качества товара.
Сначала важно проверить свой заказ. Не могли ли вы сами допустить ошибку: выбрать не тот размер, цвет итд. Если всё верно – то выполняете следующие действия: заходите раздел своего профиля, находите вкладку с название «Мои заказы» и нажимаете на неё. Тогда вам отобразится перечень ваших заказов. Находите не устроивший вас товар, за который вы бы хотели получить свои средства обратно. После вам нужно дважды кликнуть на кнопку «Открыть спор», чтобы попасть на нужную веб-страницу. В заявке на спор необходимо указать какой исход событий удовлетворил бы вас, как покупателя. Либо частичный возврат, либо полный. После открытия более подробной интернет-формы для спора, вам надо указать причину, почему вы хотите получить средства на карту Сбербанка и какой размер компенсации вас бы устроил (предварительно приложив доказательства брака или несоответствия товара в форме фотографий). Заполнив электронную форму, кликните «Отправить».
В течение срока спора продавец обязан ответить на вашу претензию и договориться с вами о возврате средств. Этот процесс будет контролироваться непосредственно и самой администрацией интернет-портала.
Получение средств обратно на счёт
Для получения средств обратно на счет, необходимо помнить, что средства вернут только на карту, с которой была произведена оплата товара. Для того, чтобы посмотреть на какой стадии находится возврат после разрешения спора, нужно открыть подробное заказа, насчет которого велся спор, перейти во вкладку «Платёж», тогда вам отобразится на какой стадии находится сейчас возврат средств.
Важно помнить, что порой Сбербанк не воспринимает возврат денег с Aliexpress, как пополнение счёта, поэтому может не прислать покупателю уведомления о зачислении на карту. Если же средства всё-таки не пришли, то вам нужно проверить настройки Alipay. Администрация сайта могла счесть возврат средств на карту покупателя невозможным или у вас мог быть включен автоматический возврат средств именно на ваш счёт в Aliexpress. Тогда забрать оттуда деньги невозможно, но вы можете потратить эти средства на ваш следующий заказ на интернет- платформе. Если же ваши деньги потерялись, то вам необходимо обратиться в техническую поддержку. Также при процедуре возврата стоит ознакомиться с информацией в разделе «Защита Покупателя».
