В недалеком прошлом Facebook был ошибочно обвинен из-за постепенного уменьшения привлечений на бизнес-страницы.
И несмотря на то, что использование социальной сети не всегда является легким путем для получения результатов, оно всегда может принести большую пользу для вашего бренда или бизнеса.
За последние несколько лет Facebook создали много инструментов, которые могут помочь владельцам бизнесов и брендов без проблем установить контакт со своими фанатами.
Но как и со всем маркетингом в соцсетях, создание аутентичного канала, который постоянно растет изнутри, предполагает собственный список правил для бизнеса.
В этой статье я рассмотрю 12 “можно” и “нельзя” для бизнеса на Facebook.
1. Заполните все разделы «О себе» и установите подходящее изображение
Первый шаг для успешного использования Facebook для бизнеса – это заполнить весь свой профиль. Вы же хотите, чтобы ваши клиенты получали всю необходимую информацию о вашем бренде прямо со страницы. Заполненный раздел биографии также помогает, когда люди ищут ваш бренд, так что не забудьте включить и ключевые слова.
Частью заполнения всего профиля является размещение изображений профиля и обложки. Недавно Facebook изменил внешний вид профилей, так что теперь отображается вся обложка.
Воспользуйтесь преимуществами этого ценного пространства.
Укрепите свой брендинг, используйте текст на изображении, чтобы донести до людей цель ващего бизнеса, рекламируйте другие сети или предстоящие кампании. Вы даже можете использовать пространство, чтобы особенно подчеркнуть каких-либо клиентов, события или интерьер вашего местоположения.
Я использую снапшот и небольшой фрагмент о себе и указание на то, о чем я пишу.
2. Публикуйте последовательно
Маркетинг в соцсетях – это выбор.
Публикуйте последовательно, чтобы оставаться перед глазами вашей аудитории и поддерживать развитие. Попробуйте, начав от одного поста в день. Не забывайте делиться контентом других лидеров в вашей отрасли, клиентов или ресурсов. Сделайте несколько фотографий своего рабочего стола, возьмите нас за кулисы на вашей церемонии награждения – то есть, допустите свою аудиторию к контенту, который она так или иначе не могла бы получить, предоставляя ей как можно больше причин, чтобы фолловить вашу страницу.
3. Закрепляйте посты в своем профиле
Закрепление постов в верхней части вашего профиля – это отличный способ получить больше просмотров вашего контента.
Вы можете создать информационный бюллетень о регистрации, пост со ссылкой на целевую страницу сайта, посвященного вашему продукту, или же любую часть контента, необходимого для получения большего количества трафика. Закрепленные записи остаются в верхней части вашего профиля до тех пор, пока вы не захотите иоткрепить их.
4. Используйте хэштэги стратегически правильно
Хэштэги на Facebook были той еще загадкой, но недавно пост от Social Media Today подробно описал данные, полученные из статьи BuzzSumo, который исследовал на Facebook миллиарды постов из более чем 30 миллионов страниц брендов. Пост описывает, что записи без хэштэгов лучше, чем записи с хэштэгами.
Но держитесь – прежде чем отказаться от использования хэштэгов на Facebook, помнит, что есть кое-что еще, заслуживающее внимания: поиск в социальных медиа.
Мы знаем, что социальные сети становятся поисковыми системами (и что использование социальных медиа может повысить ранг поиска), поэтому помните об этом при создании постов и выборе хэштэгов. Graph Search на Facebook будет отображать ваш контент в зависимости от ключевых слов или хэштэгов, использованных людьми для поиска. Таким образом – в двух словах – пользуйтесь хэштэгами на Facebook, но думайте хорошенько над тем, какие хэштэги использовать. Когда вы выбираете хэштэги для вашего очередного поста, подумайте, каким образом люди могли бы искать тему вашего поста.
Проверено на практике – не используйте больше двух хэштэгов, так как чем больше хэштэгов прикреплено к вашему посту, тем меньше внимания он получит. Как всегда бывает с социальными медиа: то, что работает для одного бренда, может не работать для другого. Поэтому мой окончательный ответ: нужно создать посты с хэштэгами и без и обратить внимание на то, как все работает.
5. Анализируйте свой аккаунт
Анализ вашей страницы важно при использовании Facebook для бизнеса.
Следите за фолловерами, пространством, лайками/комментариями и репостами. Facebook предлагает использование анализа – просто нажав на «Статистика» в верхней части страницы, вы сможете узнать, какие ваши посты лучшие, когда фанаты находятся в сети и даже сможете взглянуть на то, как действуют конкуренты.
Вы можете скачать Facebook Insights, если вы умеете работать с данными (и с excel), для создания собственных диаграмм и выбора шаблонов.
Какие KPI вы должны отслеживать? Это зависит от ваших целей. Я отслеживаю все – но вот те показатели, на которые я обращаю внимание: лайки (а также любые потоки), пространство, взаимодействия (комментарии, репосты, лайки и отклики), переходы по ссылкам и клики по кнопкам призыва к действию. Мне нравится рассматривать как все соотносится между собой (например максимум лайков или взаимодействие из-за добавления в пост).
6. Планируйте
Ваш аккаунт Facebook является расширением вашего бренда. Так же тщательно, как вы планируете любые другие начинания, планируйте и посты и изображение для Facebook.
Пробуйте различные заголовки и визуальный контент. Воспользуйтесь своими открытиями от погружения в анализ, и пусть они направляют ваши будущие посты.
7. Используйте специальные инструменты Facebook
Facebook имеет массу прекрасных инструментов для брендов. Вы можете использовать в Facebook встроенную возможность Polls, чтобы ваша аудитория отвечала на вопросы, или же попробуйте представить свой контент другим способом, используя Canvas или Instant Articles.
Сеть только что запустила новый набор инструментов, которые позволяют фанатам легко и быстро покупать билеты – это последнее из регулярных обновлений, выпущенных Facebook.
8. Настройте кнопки призыва к действию и кнопки обмена сообщениями
Сделайте так, чтобы фанаты с легкостью могли войти в контакт с вашим бизнесом при помощи кнопок призыва к действию и кнопок обмена сообщениями.
Кнопки призыва к действию включают «позвонить сейчас», «забронировать сейчас», «использовать приложение», «играть в игру», «купить сейчас», «зарегистрироваться» и «смотреть видео».
Чтобы сделать возможным прямой обмен сообщениями с вашей страницы, перейдите в настройки вашей страницы Facebook, и в «Общие» нажмите «Сообщения», затем нажмите на «Разрешить людям связаться с моей страницей лично, используя кнопку обмена сообщениями». Готово. Facebook имеет много вариантов обмена сообщениями, чтобы помочь вам управлять запросами.
Чтобы настроить кнопку призыва к действию, перейдите к изображению обложки и нажмите «Добавить кнопку» – в зависимости выбранных вами призывов к действию, вы получите инструкции о том, как это установить.
И последнее – отвечайте своевременно после того, как клиент начал с вами общаться.
9. “Больше жизни”
Прямой эфир на Facebook предоставляет большие возможности для взаимодействия с фанатами. Видео на Facebook получают много взаимодействий, а видео в прямом эфире имеют даже свою собственную карту, показывающую все прямые трансляции, происходящие во всем мире на данный момент – это дает большой шанс быть на глазах у людей.
Пусть ваши фолловеры узнают о вашей компании, дразните их предстоящими событиями, покажите демонстрацию продукта или просто весело проводите время с “Вопрос-ответ”.
Вот скриншот карты прямого эфира. Можете взглянуть на это здесь: https://www.facebook.com/livemap/
10. Не публикуйте слишком много постов
Так же, как и в любой другой сети (за исключением, может быть, Twitter и Snapchat) вы не хотите надоедать вашей аудитории слишком большим количеством постов.
Имейте в виду характер вашего бизнеса – например, если у вас журнал или издательство, то ваши фанаты ожидают множество постов в день. Если же ваш бренд или бизнес не требует частых обновлений, начните с одного поста в день за какой-нибудь отрезок времени, а затем ежедневно публикуйте по 1-2 поста, чтобы увидеть, как реагирует ваша аудитория. Если взаимодействие и охват аудитории под каждым постом хороши, то тогда вы можете извлекать пользу из нескольких постов в день.
С другой стороны, если при частой публикации постов вы замечаете большое количество дизлайков или же других, более отрицательных, реакций, то обновите пост.
11. Не публикуйте не относящийся к вашей теме контент ради привлечения внимания
Ваши посты должны быть тесно связаны с интересами вашей целевой аудитории (и фолловеров). Контекст – это все. Так что даже если вы используете творческий подход, или делитесь контентом из других источников, все равно не забывайте, чтобы пост был связан с вашим бизнесом.
12. Не игнорируйте таргетинг
Таргетинг так важен, потому что он помогает избежать поверхностного охвата аудитории. Таргетинг особенно важен, когда дело доходит до рекламы – вы же не хотите тратить деньги в пустую?
Подумайте о контенте или кампании, которую вы рекламируете и сосредоточьтесь на интересах ваших целевых клиентов. Интерфейс рекламы Facebook позволяет получить супер-специальную информацию о тех, с кем вы установили контакт при помощи способности таргетировать все от их доходов на платформу поведения.
Другой способ таргетировать посты и тех, кто может их просматривать – это Предпочитаемая аудитория и Ограничения аудитории на Facebook. Эти инструменты помогут вам кастомизировать контент и получить самых заинтересованных в вашем материале.
И, наконец, бонус от меня: при использовании Facebook для бизнеса, советую не покупать лайки. Для отсеивания всех этих надоедливых фейковых фолловеров потребуется очень много работы, времени и усилий. А ведь это то, что в конце концов повредит вашему бизнесу.