Копировальная компания проводила бенчмаркинг относительно магазина товаров для кемпинга. Поставщик боеприпасов изучал продукцию косметической компании, сравнивая чехлы для гильз и держатели для помад. Авиакомпания следила за участвующей в гонках командой, чтобы понять, как осуществлять быстрое обслуживание оборудования и ремонтные работы.
В федеральном правительстве агентства сравнивали эффективность линий обслуживания клиентов на скорость, точность и любезность с другими федеральными агентствами, а также частным сектором.
Вид предпринятого исследования не так важен, как признание того факта, что бенчмаркинг, и внутри и снаружи организации, может быть чрезвычайно выгодным в разных сферах и по разным причинам.
В зависимости от значительных отличий в инвестициях в ресурсы и возможных результатах, связанных с различными видами, управление должно принять решение и определить, какой из видов бенчмаркинга команде следует использовать.
Ни один из видов не является идеальным и универсальным. Один вид может больше подходить той или иной организации в зависимости от среды, продукта, услуги, ресурсов, культуры и текущего состояния реализации технологических достижений. Существуют четыре основных вида бенчмаркинга: внутренний, конкурентный, функциональный и общий.
- Внутренний бенчмаркинг – это сравнение бизнес процесса с похожим процессом внутри организации.
- Конкурентный бенчмаркинг – это прямое сравнение продукта, услуги, процесса или метода в рамках отношений «конкурент-конкурент».
- Функциональный бенчмаркинг – это сравнение с похожей или идентичной практикой аналогичных или похожих функций вне непосредственной отрасли промышленности.
- Общий бенчмаркинг широко охватывает не связанные бизнес-процессы или функции, которые могут быть осуществлены одинаковыми или подобными способами, независимо от отрасли.
Более детализированное описание этих четырех видов бенчмаркинга будет ниже, и оно будет включать: краткое описание каждого вида; возможные результаты; примеры из Министерства обороны, федерального правительства и частного сектора; и некоторые плюсы и минусы каждого из видов.
Внутренний бенчмаркинг
Внутренний бенчмаркинг – это сравнение бизнес-процесса с похожим процессом внутри организации, чтобы определить лучшие методы внутреннего ведения бизнеса. На государственном уровне, два участка Министерства транспорта могут подготовить свои бюджетные представления на одобрение Конгресса. В частном секторе, в розничной торговле сеть продовольственных магазинов выбирает свой самый прибыльный магазин в качестве ориентира для других.
Преимущества
- наиболее экономически эффективно
- относительно легко
- бюджетно
- быстро
- хорошая практика/знакомство с процессом бенчмаркинга
- обмен информацией
- легко делиться изученными уроками
- простой язык
- возможность получить более глубокое понимание собственного процесса
- станет хорошей отправной точкой для будущего исследования бенчмаркинга
Недостатки
- культивирует посредственность
- ограничивает варианты для роста
- слабое повышение производительности
- может создать атмосферу соперничества
- внутренняя необъективность
- можно не получить лучшего в своей области сравнения
Конкурентный бенчмаркинг
Конкурентный бенчмаркинг – это прямое сравнение продукта, услуги, процесса или метода в рамках отношений «конкурент-конкурент». Эта форма бенчмаркинга дает возможность узнать себя и конкурента лучше; объединить силы против другого общего соперника. Пример конкурентного бенчмаркинга внутри Министерства обороны: может включать в себя контрастные системы снабжения сухопутных войск и ВВС для совместных инициатив. Внутри частного сектора, две или больше Американских автомобильных могут проводить бенчмаркинг против общего международного конкурента для получения взаимной выгоды; или соперничающие химические компании проводят бенчмаркинг, чтобы лучше соответствовать экологическим стандартам.
Преимущества
- сравнение похожих процессов
- можно лучше узнать своего конкурента
- возможное партнерство
- полезно для постановки и планирования целей
- аналогичные вопросы регулирования
Недостатки
- сложные юридические вопросы
- относительно низкое повышение производительности
- опасность
- ограничение торговыми секретами
- может предоставляться ложная информация
- можно не получить лучшего в своей области сравнения
- конкуренты могут наживаться на ваших слабостях
Функциональный бенчмаркинг
Функциональный бенчмаркинг – это сравнение с похожей или идентичной практикой (например, процесс комплектования для составления заказов клиентов, поддержание контроля за инвентаризацией запасных частей компьютера, материально-технического обеспечения перемещения оперативных сил и т.д.) аналогичных или похожих функций вне непосредственной отрасли промышленности. Функциональный бенчмаркинг может определить виды деятельности, которые наиболее важны для вашей области деятельности, независимо от отрасли промышленности. Функциональный бенчмаркинг осуществляется на федеральном уровне путем сравнения коллекций процессов IRS с American Express. Сравнение методов добычи меди с методами добычи угля является примером из частного сектора.
Преимущества
- предоставляет информацию тенденций отрасли
- количественные сравнения
- самый высокий показатель улучшения; около 35
Трудности
- различные корпоративные культуры
- большая необходимость в специфичности
- синдром «изобретено не здесь»
- общие функции может быть трудно найти
- занимает больше времени, чем внутренний
- нужно быть в состоянии понять, как адаптировать лучшие виды деятельности
Общий бенчмаркинг
Общий бенчмаркинг широко охватывает не связанные бизнес-процессы или функции, которые могут быть осуществлены одинаковыми или подобными способами, независимо от отрасли (например, перевод денежных средств, штриховое кодирование, выполнение заказов, допусков, пополнение запасов, складирование и т.д.). Общий – означает без марки. Это чистая форма бенчмаркинга. Основное внимание уделяется тому, чтобы быть инновационным и узнать о ведущих рабочих процессах, а не на бизнес-практике конкретной организации или отрасли. Результат, как правило, не только широкая концептуализация, но и тонкое понимание общего рабочего процесса, которая функционирует наилучшим образом. Общий бенчмаркинг проводится, когда процесс регистрации в больнице для ветеранов противопоставляется процессу регистрации агентстве проката автомобилей. Адаптирование штрихового кодирования продовольственного магазина для контроля и сортировки багажа в аэропорту может быть еще одним примером.
Преимущества
- высокая отдача; около 35 процентов
- нет конкуренции/нет опасности
- широкие новые перспективы
- инновации
- высокий потенциал для открытий
- изучение нескольких отраслей промышленности
- можно проводить сравнение со всем миром
Недостатки
- сложная концепция
- может быть сложно определить лучшее в данной области
- планирование занимает много времени
- известные компании мирового класса завалены запросами
- количественные изменения могут повысить риск, нагнетать некоторый страх