Возврат денег с Алиэкспресс без возврата товара

В бешеном ритме нынешних дней стало гораздо удобнее совершать покупки через интернет. Одним из наиболее часто посещаемых сайтов среди торговых интернет-площадок давно уже является всем известный AliExpress.

Наверняка, многие уже знакомы с процедурой заказа вещей из Китая. И, наверное, хоть раз в жизни каждый из покупателей сталкивался с ситуацией, когда пришедшие по почте товары не соответствуют ожиданиям.

Давайте вместе разберём, как покупателю отвоевать потраченные средства у продавца Aliexpress без совершения возврата товара.

Наиболее частые причины, по которым следует открывать спор:

1. Товар пришел с повреждениями (как видимыми, так и распознаваемыми в процессе эксплуатации).

Допустим, Вы заказали электронную технику или хрупкий, легко травмируемый предмет, и посылка приходит к Вам с видимой деформацией или повреждениями внутри.

В таком случае, есть основание полагать, что продавец плохо упаковал товар, и в процессе доставки он утратил свою целостность или работоспособность. Обратите внимание, даже если основную функцию заказанное изделие исправно выполняет (например, музыкальная стереосистема пришла с треснутым корпусом, но на звучании это не отразилось, и она вполне пригодно «басит»), то, при наличии прочих повреждений, можно смело открывать спор.

1. Товар пришел с несоответствующими качественными характеристиками.

Здесь имеется в виду что, продавец просто-напросто ошибся при комплектации заказа или при отражении информации на сайте.

Вы заказывали ботинки 39-ого размера, а пришли 36-ого, Вы хотели голубой палантин, а пришел коричневый, Вы искали чехол для iPhone 6S+, а пришел на 6S.

Даже если продавец ошибся только с цветом, а полученный вариант Вас не устраивает – открываете спор.

1. Товар продал недобросовестный продавец.

Продавец заведомо скрыл часть информации или опубликовал неверную. Допустим, Вам нужны были кожаные ботинки. В описании товара был указан материал – кожа, цена – тоже находится в сегменте диапазона кожаной обуви, а приходят Вам ботинки из дерматина. Однозначно – спор!

1. Товар не пришел.

Здесь комментарии излишни.

1. Пришел совершенно другой товар.

Из разряда: мечтала о люстре, купила – одеяло. Если одеяло Вам в хозяйстве пригодилось, и Вам не жаль потраченных на него денег, то пользуйтесь на здоровье, в противном случае – открываем спор.

Теперь давайте разберём, что нужно знать о споре, чтобы его выиграть, и как вернуть средства за неудачную покупку, не возвращая при этом ее продавцу.

Коротко о процедуре спора/диспута:

Чтобы открыть спор на сайте Aliexpress, переходите в личный кабинет, кликайте раздел «Мои заказы», справа возле каждого заказа имеется кнопка «открыть спор».

Кликните по кнопке и заполните анкету, где нужно максимально ёмко описать проблему, уложившись в 500 символов. Нужно указать, получен ли Вами товар, а также хотите Вы вернуть только его стоимость или вернуть товар продавцу в обмен на возврат полной суммы. Нас интересует только возврат стоимости.

Обязательно прикрепляем фото- и видеодоказательства.

У каждого товара особые условия открытия спора. В отношении некоторых товаров спор может быть открыт в течение срока его защиты, но не позднее. Срок защиты у каждого товара тоже свой.

Часто присутствуют 2 варианта открытия спора: в течение первых 5-10 дней с момента отправки заказа продавцом и после получения товара. В промежуток между отправкой и получением спор, как правило, открыть нельзя.

Через 3 дня после открытия спора, если взаимное общение не приводит к компромиссу, можно перевести спор в жалобу, где в процесс вовлекается третье лицо – администрация Aliexpress.

В течение 15-60 дней после открытия спора выносится решение.

Советы для победы в споре при возврате стоимости товара:

1. Общение ведется на английском языке, поэтому предложения следует строить кратко и максимально понятно, даже при погрешностях перевода.
2. Несмотря на то, что многие советуют указать максимальную сумму к возврату, если товар не соответствует Вашим ожиданиям, но, при этом, не потерял свою ценность, и, вдобавок, Вы не хотите его возвращать, то следует указать 80-90% от потраченной суммы. Китайский менталитет так устроен, что, с продажи нужно заработать хоть ломаный грош. Если продавец не получает абсолютно ничего, то он будет отчаянно бороться за свою победу.
3. Никогда открыто не обвиняйте продавца. Китайцы, как и любой другой народ, не любят критики. Опишите проблему в таком ключе, чтобы была описана Ваша неудовлетворенность товаром, но без претензий лично к продавцу.
4. Прикрепите максимальное количество доказательств. Если продавец вышел на диалог с Вами, то, скорее всего, он будет упорно Вас убеждать в своей правоте или склонять к меньшему проценту возмещения. Не соглашайтесь. Отстаивайте свою линию, подкрепляя ее доказательствами.
5. При вскрытии упаковки заказа рекомендуем снимать весь процесс на видео. Это упростит Вам жизнь, если на товаре найдутся повреждения.
6. Следите за сроками спора. Когда сроки подходят к завершению, помните о кнопке «Продлить спор».
7. Если продавец предлагает вернуть товар, соглашайтесь. Однако, предложите в ответ оформить доставку товара за его счет и приведите примеры стоимости доставки аналогичных посылок из РФ в Китай. Возможно, что ему будет выгоднее вернуть часть стоимости Вам, чем оплатить еще и доставку, которая, в некоторых случаях, может обойтись дороже стоимости товара.
8. Продавцы из Китая активно конкурируют за рейтинг, боятся плохих отзывов и привлечения к спору администрации платформы Aliexpress. Вы вполне можете намекнуть на то, что в обмен на согласие в споре со стороны продавца, Вы не станете переводить спор в претензию и не оставите негативных отзывов о товаре или магазине.

Что ж, теперь Вы знаете основные тонкости ведения споров на Aliexpress! Предупреждён – значит вооружён! Пусть Ваши приобретения будут Вас радовать!